Flash Conecta · Transparência

Política de Privacidade do Flash Conecta

Atualizada em 21 de outubro de 2026.

Esta política explica o tratamento de dados no Flash Conecta, ferramenta de gestão de conversas utilizada pela Flash Market Brasil. Aplica-se às mensagens recebidas ou enviadas pelos números conectados ao sistema, aos contatos envolvidos nesses atendimentos e aos usuários autorizados da equipe.

Solicitar exclusão de dados · Conhecer seus direitos · Acessar o Flash Conecta

1. Responsável e canal de contato

A Flash Market Brasil é responsável pela operação do Flash Conecta e pelas decisões sobre o tratamento dos dados em seus atendimentos. Nosso canal para assuntos de privacidade é flashmarketcwb@gmail.com. Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp (41) 98430-8554.

Endereço de contato: Rua Rio Trombetas, 988, Weissópolis, Pinhais/PR, CEP 83322-280. Se sua solicitação envolver o atendimento de outra unidade ou empresa, informe isso na mensagem para direcionarmos a análise ao responsável adequado.

2. Dados tratados no sistema

Conforme as informações fornecidas por você e disponibilizadas pela conexão com o WhatsApp, o sistema pode tratar nome, número de telefone, identificadores do contato e da conta conectada, imagem de perfil, conteúdo das mensagens, datas, horários e informações de entrega. Imagens, áudios, documentos e outros arquivos compartilhados podem integrar o histórico quando a modalidade de conexão disponibilizar esses conteúdos.

Também são tratados registros de atendimento, responsável pela conversa, rótulos, arquivamento, contatos cadastrados pela equipe e, quando disponíveis, informações de grupos e participantes. A coleta se limita aos números, contas e atendimentos conectados ao Flash Conecta.

Para os usuários internos, são tratados identificação de acesso, perfil de permissão, credenciais protegidas, sessões e preferências do aplicativo. A infraestrutura pode processar dados técnicos, como endereço IP e registros de funcionamento, necessários à disponibilidade e à segurança do serviço.

3. Para que usamos os dados

Os dados são utilizados para receber e responder solicitações, prestar suporte, organizar e transferir atendimentos, manter o histórico necessário à continuidade das conversas e administrar os contatos relacionados à operação. Também permitem autenticar a equipe, aplicar as permissões de acesso, solucionar falhas e resguardar os registros necessários ao cumprimento de obrigações e ao exercício de direitos.

O fornecimento de um telefone ou a participação em um grupo não constitui autorização automática para campanhas. A exportação de contatos não dispara mensagens por si só. Comunicações promocionais devem observar a autorização aplicável, as preferências do destinatário e as regras do WhatsApp.

4. Quem pode acessar as conversas

O acesso interno exige autenticação e depende do perfil autorizado. Administradores têm permissões de gestão; operadores de Monitoramento têm acesso limitado às linhas e conversas permitidas pelas regras da equipe. Conversas restritas não são liberadas ao Monitoramento apenas por estarem registradas no sistema.

O atendimento pode ser assumido, transferido ou reorganizado conforme essas permissões. As informações não são publicadas em uma página aberta nem disponibilizadas a outros usuários sem a autorização de acesso correspondente.

5. Hipóteses legais de tratamento

Conforme a finalidade, o tratamento pode apoiar-se na execução de contrato ou de providências solicitadas pelo titular, em obrigação legal, no exercício regular de direitos ou em interesse legítimo, com avaliação de necessidade e respeito aos direitos do titular. Quando a finalidade exigir consentimento, ele deverá ser obtido de forma apropriada. Dados sensíveis, quando indispensáveis a um atendimento, exigem análise específica da hipótese legal aplicável.

6. Compartilhamento e serviços de apoio

As informações necessárias à troca de mensagens são processadas pela Meta/WhatsApp e podem ser acessadas pela equipe autorizada responsável pelo atendimento. A Hostinger fornece a infraestrutura de hospedagem do sistema. Prestadores de suporte podem tratar os dados estritamente necessários às suas atividades, conforme as autorizações pertinentes.

Também pode haver fornecimento de informações quando necessário ao cumprimento de obrigação legal, ordem de autoridade competente ou exercício regular de direitos. O Flash Conecta não tem como finalidade comercializar bases de contatos ou conteúdo de conversas.

O uso de serviços da Meta/WhatsApp pode envolver processamento fora do Brasil. Nessas situações, devem ser observadas as condições e salvaguardas aplicáveis às transferências internacionais. O tratamento realizado pela própria plataforma WhatsApp também segue os avisos e condições dessa plataforma.

7. Armazenamento e conservação

O Flash Conecta mantém histórico de conversas e pode preservar cópias de segurança. Os critérios de conservação consideram a duração do atendimento, a necessidade de continuidade da relação, obrigações legais e a preservação de registros para exercício de direitos. A necessidade de manutenção deve ser reavaliada quando essas finalidades terminarem.

Arquivar uma conversa altera sua organização e não equivale a apagar seus dados. A exclusão é tratada pelo canal indicado abaixo, conforme o pedido, a identificação dos registros e as hipóteses legais de conservação. Dados cuja manutenção não seja necessária deverão ser eliminados ou anonimizados; registros sujeitos a conservação legítima permanecem com acesso limitado à finalidade que justifica sua guarda.

8. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação e acesso, correção, informações sobre compartilhamento e, nas hipóteses cabíveis, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade e revisão de decisões automatizadas. Quando houver tratamento baseado em consentimento, pode solicitar sua revogação e informações sobre a possibilidade e as consequências de não fornecê-lo. Também pode apresentar oposição nos termos da legislação e peticionar à autoridade competente.

9. Como solicitar exclusão, correção ou acesso

Envie um e-mail para flashmarketcwb@gmail.com com o assunto “Privacidade - Flash Conecta”. Esse é também o canal para pedir a exclusão de dados associados à integração com a Meta/WhatsApp.

1. Informe seu nome e o número de WhatsApp ou identificador relacionado ao atendimento.
2. Descreva o pedido: exclusão, correção, acesso ou outra solicitação. Se possível, indique a unidade e o período da conversa.
3. Aguarde a confirmação da equipe. Poderemos solicitar uma confirmação de identidade proporcional ao pedido, preferencialmente pelo canal já utilizado no atendimento.

Não envie senhas, tokens de acesso ou códigos de autenticação. A equipe analisará o pedido e responderá sobre as providências e eventuais motivos de conservação, observados os prazos legais aplicáveis. A existência de dados em cópias de segurança será considerada na resposta e na adoção das medidas técnicas cabíveis.

A remoção da autorização do aplicativo nas configurações da Meta não apaga, por si só, os registros anteriormente armazenados no Flash Conecta. Para solicitar a remoção desses registros, utilize o canal acima.

10. Segurança e tecnologias do aplicativo

O sistema utiliza conexão HTTPS, autenticação, proteção de credenciais e controles de acesso por perfil. Os usuários autorizados devem manter suas senhas privadas e limitar o uso dos dados às atividades permitidas. Caso identifique um acesso indevido ou incidente, comunique o canal de privacidade.

Cookies e armazenamento do navegador são utilizados para sessão de acesso e preferências, como linha selecionada e organização da interface. O Flash Conecta não inclui rastreadores próprios de publicidade. Serviços externos acessados por links possuem suas próprias práticas de tratamento de dados.

11. Atendimento automatizado

No piloto oficial atual, a geração de respostas por inteligência artificial está desativada e as conversas não são encaminhadas pelo Flash Conecta a um provedor de IA para essa finalidade. A habilitação futura desse tratamento deve ser precedida de informação adequada sobre finalidade, dados envolvidos e fornecedores, além da revisão desta política e das permissões necessárias.

12. Atualizações desta política

A versão atual será mantida nesta página, com a data de atualização. Alterações relevantes nas finalidades ou condições de tratamento serão informadas pelos canais apropriados. A consulta desta página não substitui o consentimento específico quando ele for exigido.

Referência: Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD). Para informações sobre o site institucional, consulte a política de privacidade do site Flash Market Brasil.